2011年3月，中国质量万里行促进会在北京举办了“3·15中国质量消费维权论坛”。论坛公布表彰了“2010年产品售后（公众公共）服务质量优秀企业”，共有49家优秀企业上榜，万家乐、海尔、联通、康佳等知名品牌携手入选，成为各自行业的服务标杆。
“中国式服务”典范 万家乐铸就“放心”品牌
本次论坛以“提升质量，保障安全，共铸和谐”为主题，旨在深入开展“扶优治劣、规范市场、引导消费、服务企业”活动，促进质量安全，构筑和谐消费环境。
据统计，包括万家乐、海尔、康佳等企业，在连续多年的累计查访中，服务质量平均合格率均在90%以上，代表了我国制造企业服务质量的领先水平，堪称“中国式服务”典范。
据了解，万家乐一直秉持“真诚服务，乐送万家”的服务理念，目前已在全国范围内设立40个用户服务中心，500多家特约维修服务商，并启动了全国客服热线4007003888，形成覆盖全国各地的服务网络。另外，还制定了《用户服务手册》，定期对服务人员进行培训，实现了安装维修服务流程的专业化、规范化，为燃气具企业的售后服务提供了良好的借鉴。
以领先技术为根本 质量、服务获信赖
在中国质量万里行促进会历年的专项调查中，万家乐一直位列“产品售后服务优秀企业”行列。依靠雄厚的技术积累，万家乐构筑了以企业为主体、以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，推动产品不断升级换代，得到国家的高度认可，成为行业首家同时获批“国家认定企业技术中心”和“博士后科研工作站”的企业。领先的技术、完善的体系为产品质量提供了强大的保障。
而市场销售更是对一个企业产品、服务质量的最有效考核。据了解，一直在燃气具行业保持销售第一位置的万家乐，2010年销售再创新高，达到22年来的销售峰值，在二三线城市及远郊市场的销售额也大幅增长。这意味着万家乐不仅巩固了一线市场，更进一步拓展了二三级和农村市场。很多农村消费者表示，万家乐产品的质量、售后服务有保障，购买比较放心。
